Distribution et réseau | - France

Les Petits Riens (qui font tout) - Les enfants d'abord : Comment dit-on "merci" en allemand ?

Les stations TOTAL regorgent de récits insolites. Total a choisi de les retranscrire en mots et en images. Intitulée Les petits riens (qui font tout), cette série d’histoires rend hommage aux exploitants et à leur implication quotidienne au service des clients. Avec l’accueil et le sens du service, cette capacité à créer un lien de proximité avec les clients reste la marque de fabrique du réseau TOTAL.

"D’origine allemande, j’échange parfois quelques mots dans ma langue maternelle avec des touristes de passage. Un jour, cette compétence m’a été d’un grand secours. Mon service terminé et de retour à la maison, je reçois un appel de mon responsable : une petite fille allemande errait dans la station, visiblement perdue. Je fais aussitôt demi-tour pour parler à l’enfant. Elle m’explique qu’elle est en voyage avec son club de gym. Son car s’était arrêté pour une pause avant de repartir… sans elle ! Par chance, elle a le numéro de téléphone de ses parents restés en Allemagne. Je les contacte pour leur exposer la situation. Très en colère, ils appellent les responsables du club, déjà presque arrivés à Paris. En attendant leur retour, j’emmène la fillette chez moi. Quelques jeux et un bon repas plus tard, je la reconduis à la station où son car l’attendait. Ses parents m’ont envoyé une bouteille de champagne en remerciement."

Le petit rien de… : Yvonne Dufaure, Relais Porte de Corrèze, Masseret (19)

One Total, our values
Respect for Each Other, Stand Together

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