Distribution et réseau | - Sénégal

La satisfaction client chez Total Sénégal : l’art de l’écoute et du service client

Je suis un ex-ELF, et en 2000 avec la fusion Total et Elf, j’ai été au bureau de commandes, donc en contact permanent avec les clients. Un jour, l’un des jeunes stagiaires travaillant à mes côtés m’a dit : «J’ai été surpris par la qualité de votre accueil, vous prenez en charge le client tout de suite et avec réactivité». Je lui ai répondu qu’il ne faudrait pas que le client pense qu’on lui rende service, nous lui vendons un service, c’est pourquoi nous devons nous évertuer à lui vendre le meilleur service car nous sommes dans un milieu concurrentiel et nous devons placer la satisfaction client au cœur de notre métier. Nous devons également être toujours prédisposé à aider, quels soient les évènements extérieurs, il faut maitriser nos émotions, même si nous avons des problèmes personnels. J’ai appris la responsabilité et le rôle que je dois jouer en tant qu’interlocuteur Total pour nos clients. Les commerciaux au premier rang doivent porter l’image du Groupe face à l’adversité. Si chacun respecte tous ces principes, c’est le succès garanti !

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